Waarom verandert mijn SLA?
Om al onze klanten een eenduidige, proactieve en zeer hoge standaard van service en veiligheid te garanderen die past bij de huidige én toekomstige eisen. Een basisniveau volstaat niet meer; elke klant verdient de beste bescherming.
Wat zijn de belangrijkste voordelen van het nieuwe Premium SLA?
De grootste voordelen zijn de nieuwe, harde garanties op oplostijden (binnen 4 uur) en veel snellere reactietijden (binnen 1 uur). Daarnaast zijn reguliere support, de backup-dienst en een uitgebreid beveiligingspakket nu standaard inbegrepen.
Wat gebeurt er met mijn oude contract (Basiq/Supreme)?
Je huidige contract wordt per 1 januari 2026 automatisch en kosteloos omgezet naar het nieuwe Premium SLA. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.
Ik heb geen 24/7 service nodig, Basiq was voor mij prima. Waarom moet ik over?
Het Basiq SLA was gericht op reactieve support tijdens kantooruren. De realiteit is dat dreigingen 24/7 continu zijn; een hacker is niet alleen tijdens kantoortijden actief. Jouw data en beschikbaarheid vereisen dag en nacht proactieve monitoring, updates en verdediging. Een 'light' SLA is simpelweg niet meer verantwoord in het huidige digitale landschap.
Mijn maandbedrag verandert. Hoe is de nieuwe prijs opgebouwd?
De nieuwe prijs van € 99,95 voor bestaande relaties is een all-in tarief voor een significant uitgebreider pakket aan diensten en garanties. De voorheen losse Backup dienst (€ 16,60) is nu volledig geïntegreerd en ook de jaarlijkse prijsindexatie voor 2026 is al in dit tarief verwerkt.
Waarom gaat de backup retentie van 5 naar 21 dagen?
Dit is een essentiële upgrade om te kunnen voldoen aan onze wettelijke zorgplicht. De oude termijn (5 dagen) beschermde je alleen tegen acute, direct opgemerkte problemen. Serieuze problemen zoals sluimerende ransomware of silent data corruptie komen vaak pas na langere tijd aan het licht. Met de nieuwe standaard van 21 dagen garanderen we een volwaardig vangnet tegen dit soort vertraagde ontdekkingen.
Kan ik niet gewoon terug naar de oude retentie om kosten te besparen?
Technisch is het mogelijk, maar de oude termijn is onvoldoende en beschermt je uitsluitend tegen zeer acute problemen. De nieuwe standaard van 21 dagen is ontworpen om jou te beschermen tegen de meest realistische en sluimerende risico’s. Indien gewenst, kan de retentieperiode teruggeschaald worden naar minimaal 7 dagen.