Het kan helaas gebeuren dat e-mails niet aankomen bij de ontvanger. Er zijn meerdere mogelijke oorzaken, en hier vind je de meest voorkomende problemen en oplossingen! Als je na het lezen van deze handleiding nog steeds problemen ondervindt, kun je bijvoorbeeld de
Mail-Tester gebruiken. Deze tool helpt je precies te begrijpen waarom je e-mail mogelijk een slechte beoordeling krijgt.
We gaan er hier in principe vanuit dat de e-mails vanuit een applicatie worden verzonden (zoals een contactformulier of orderbevestiging), en niet via een e-mailprogramma zoals Outlook of Thunderbird.
Microsoft weigert je e-mail
Microsoft verdient een eigen vermelding omdat ze vaak streng zijn met het accepteren van e-mail, vooral richting Outlook, Office365, Hotmail, en Live-gebruikers. Je kunt dit op twee manieren ervaren:
- E-mail wordt wel geaccepteerd, maar komt niet in de inbox van de ontvanger.
- E-mail wordt geweigerd met een foutmelding.
Helaas geeft Microsoft vaak geen duidelijke redenen. Wat wij wel kunnen doen is een aanvraag indienen voor het opheffen van een eventuele blokkade en zorgen dat onze servers geen spam versturen. Voor belangrijke e-mails raden we aan een gespecialiseerde SMTP-dienst te gebruiken, zoals Sendgrid, SMTP2GO, Mandrill, of Mailgun.
Een geldig return-path ontbreekt
Het return-path is een belangrijk veld in de e-mailheader. Als dit niet correct is, kunnen services zoals Gmail je e-mail weigeren. Zorg dat dit veld de juiste waarde bevat, bijvoorbeeld het afzenderadres van je e-mail.
Voor WordPress, Magento, Joomla, en andere platformen kun je dit meestal via een plugin of instelling oplossen.
DKIM ontbreekt of is ongeldig
Het correct ondertekenen van e-mails met DKIM is tegenwoordig bijna verplicht. Bekijk onze handleidingen voor Plesk en HPW om DKIM correct in te stellen. *(LINKS)*
SPF-record klopt niet
Een SPF-record geeft aan welke mailservers namens jouw domein e-mails mogen versturen. Controleer of je alle juiste servers hebt opgenomen in je SPF-record. In onze DNS-manager kun je dit zelf aanpassen.
Server op een zwarte lijst
Het komt voor dat een server op een zwarte lijst (blacklist) staat omdat er in het verleden spam vanaf is verstuurd. Wij monitoren onze servers om dit te voorkomen. Als je een andere SMTP-server gebruikt, neem dan contact op met de beheerder om dit te controleren.
Reverse DNS ontbreekt
Zorg ervoor dat de mailserver een reverse DNS-record (PTR-record) heeft. Dit voorkomt problemen met e-mailaflevering.
Autoresponder-loops
Autoresponders kunnen problemen veroorzaken als ze automatisch blijven reageren op andere autoresponders, wat een e-mailstroom zonder einde kan veroorzaken. De meeste moderne systemen voorkomen dit, maar het is iets om op te letten.